主讲老师：孙老师
服务•投诉实战教练；13年中国移动服务管理、投诉实战经验，专注投诉处理培训；2000多例一线服务投诉处理经验；负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，13年中有6个工作岗位的实践经验，从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师，...
课程概述
1.服务礼仪应遵循的基本原则
2.服务认知：满意服务的核心是什么？
3.预测客户需求、敏锐的洞察力
4.洞察满意服务中的核心驱动力
5.服务沟通的目的与意义
6.沟通中的共情引导练习
7.行业典型服务案例剖析
