主讲老师：孙老师
服务•投诉实战教练；13年中国移动服务管理、投诉实战经验，专注投诉处理培训；2000多例一线服务投诉处理经验；负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，13年中有6个工作岗位的实践经验，从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师，...
课程概述
1.服务是强化意识，核心是扩大认知
2.异议处理心理分析、抱怨的原困分类
3.体谅情感的技巧、表达服务意愿的技巧
4.魅力服务技能，探询沟通三步曲
5.四种基本性向因子分析与沟通方式
6.小组练习：五个创新服务的好主意
